新版家用除湿机团体标准发布京东助力行业健康成长

入冬后,南方湿冷,除湿机、电暖炉等季节性家电产品进入热销季,但是,多数消费者并不了解除湿机如何选购,尤其是在对除湿量没概念的前提下,很难判断除湿量多少升的除湿机适用于多大面积的房屋,加上部分商家借此认知盲点对自家产品夸大宣传,让消费者的购买抉择更加困难。

家用除湿机新团体标准正式发布

业内人士表示,这类主播运营公司大多瞄准中小企业,专骗“坑位费”。中小企业看到“坑位费”便宜,便抱着试试看的心态参与进来,最终被坑了钱也没带成货。一个坑位费500元,一场直播可分出30个坑位。一位主播一晚上单靠“坑位费”就能赚1.5万元。

不仅如此,活动现场还同步启动了京东的除湿机优惠活动,从11月26日到29日,消费者不但可以在京东平台购买高品质的除湿机产品并享受到优质服务,还可畅享领券满499减50,满999减100的超值优惠福利,让更多消费者以更实惠的价格享受除湿机带来的舒适干爽生活。

“有些商品退货率高达40%,并不一定是产品质量问题。”小雅说,有主播雇人刷单买货冲业绩,在赚取“坑位费”和提成后,再操作退货。这种情况在货到付款的情况下更好运作,被雇刷单的人直接拒收即可。

以人为本推动行业规范,保障用户消费安全

京东在推动家电行业发展的同时,服务消费者、赋能合作伙伴,持续助力数字经济与实体经济在3C家电领域的深度融合,为实体经济效率的提升以及模式的改变提供新的驱动力。

在“6·18”临近时,看着各大平台上火爆的直播带货场景,某护肤品生产企业负责人“华哥”感慨万千。当初他以最快速度抢占直播带货市场,一年砸入近2000万元,在某知名电商平台上将销量冲到行内第二。可到头来,却面临卖得越多亏得越多的窘境。优惠一结束,订单就大幅减少。一番打拼后,企业反被拖入困境。

此外,针对消费者关心的除湿量和除湿面积的对应关系,新团体标准也明确了不同除湿量的除湿机推荐的除湿面积。标准的发布受到了业内人士和除湿机企业的高度认可,德业、欧井等国内主流除湿机品牌的产品率先完成了标准检测。

为遏制家用除湿机虚标现象,提升消费者的使用体验,京东家电联合中国家用电器研究院以及除湿机品牌厂家,耗时两年,于2019年制定发布了《家用除湿机》团体标准,规定了产品的术语和定义、产品分类与命名、技术要求等标准,为消费者购买提供了可信赖的参考。

直播带货须尽快走出野蛮生长

无独有偶。今年,某明星主播一场直播下来销售额超1亿元,但其中多个产品却因此前涉虚假宣传被处罚过。中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》也显示,消费者对于虚假宣传和商品来源渠道不正等乱象颇为担心。“假货太多”“鱼龙混杂”“货不对板”,是消费者反馈较多的内容。

京东家电事业部小家电业务部总经理谭倩倩讲解京东在除湿机领域的布局

不只是除湿机品类,多年来,京东通过家电消费大数据,洞察用户需求的源头,消费者需要什么,合作伙伴就因需定制生产什么供货给京东,通过供应链协同等方式打造智能制造平台,与众多实体企业合作促进创新,以创新驱动和高质量供给来创造和引领新需求,从而拉动内需,扩展消费新增量。

前不久,南昌市民万女士向南昌市市场监督管理局投诉称,自己在某电商平台直播间购买了深圳一家贸易公司销售的虾,收到后发现部分虾已经变质,“虾头都是黑的”,她在直播间向商家询问原因时,竟被污蔑为“专业差评”。

然而,在直播带货销售神话频频上演的商业奇观背后,流量注水、销量造假、退货率居高不下等争议话题层出不穷。

主播运营公司“坑”企业花样迭出——

家用除湿机新团体标准正式发布

带货“套路”多,“占坑”变“被坑”

“我靠直播带货单月最多赚过12万元。”一位拥有20万粉丝的小主播小雅告诉半月谈记者,她做了半年多主播就买了房和车。

花钱上直播,赔本赚吆喝

一家侧重线上营销的企业曾在某直播平台上与一位知名主播合作,对方要求该企业不断压低价格,最后虽然卖出了8000多单产品,但企业最终却亏损了3万多元。

“这是对合作伙伴不负责,最终会把市场做烂,影响整个行业的口碑。”小雅说,虽然自己是带货主播,却很少在直播平台买东西,“一些商品质量很难保证”。

当前,一些企业面对直播带货“风口”,试图抓住机会乘风而上,便或主动或被动地涌进直播带货的红海。然而,一家企业想要脱颖而出并非易事,“假赚吆喝真赔本”成了不少企业的真实遭遇。面对直播带货“折扣引流、低价圈粉”的生存法则,许多商家纷纷给出“全网最低价”,希望薄利多销,抢占市场,结果是既没销路,更没利润。

为解决这种困扰,11月26日,京东除湿机行业峰会暨家用除湿机团体标准2.0版升级发布会在京举办。会上,京东家电联合中国家用电器研究院正式推出《家用除湿机》新团体标准,在以往一系列品质指标基础上,聚焦行业痛点,对除湿机除湿面积和静音水平两个核心指标进行了标准定义,形成除湿机品类新的“度量衡”,进一步塑造除湿机行业规范,满足消费者更高品质生活方式的需求。

半月谈记者:程迪 郭强 郭杰文

今年5月,中国就业培训技术指导中心将“互联网营销师”列为10个拟新增的职业之一,并专门下设了“直播销售员”工种。业内人士希望,相关部门尽快完善法律法规,制定行业标准,引导直播带货从野蛮生长走向规范,促进行业长远健康发展。

在推出除湿机新团体标准的同时,京东还联合中国标准化协会对符合新团体标准的企业及产品进行颁奖,消费者在购买除湿机产品时,可认准中标协认证,享受湿度更适宜的健康美好生活。

此前,“380万粉丝,353万点击,0成交”事件一度成为直播带货圈的热门话题。半月谈记者调查发现,由于新兴业态缺乏规范,一些企业参与直播带货时频遭“套路”,付的所谓“坑位费”最终成了“被坑费”。

针对企业用户,谭倩倩表示,京东除湿机品类的发展,就是“围绕京东核心用户提供物超所值的定制化品质除湿机”为方向,通过反向定制,满足用户需求的多样化,让品牌生产用户更喜欢、更需要的产品,为用户和品牌的沟通架起一座高速公路,实现生产端和消费端更准确有效的沟通,最终帮助消费者精准臻选优质满意的产品,守护国人健康。

一位主播运营公司负责人道出其中玄机——行业内确实存在粉丝量、点赞、评论造假行为,还有一些第三方数据公司,专门为主播运营公司或主播个人提供专业的直播间数据包装服务。“比如有的直播有七八万个点赞,但只有三四百人在互动,明显不合常理。” 郑显锋说。

中国标准化协会团标部主任赵临斌指出,“标准决定质量,只有高标准才有高质量。”新团体标准的发布切中消费者的核心需求,对于除湿机行业有着里程碑意义,无论对生产端还是消费端都带来了便利,也推动了行业的持续健康发展。

坑法一:流量造假。“谈过这么多家主播运营公司,没有一家愿意签保底销售的合同。”一家化妆品公司联合创始人郑显锋说,企业曾相中一位有100万粉丝的网红,点赞、互动等数据也很高。这位主播介绍公司产品时也有七八万个点赞量,但最后成交额只有一两千元。“不算人工成本,6万元的‘坑位费’算是打了水漂。质疑他们数据造假时,对方反指我们产品不好。”

“选品需要从价格、品牌、体验等多维度严格把关。”何传明说,有一些主播只图快速敛财,根本不考虑货品质量,导致退货率非常高。

坑法二:骗“坑位费”。有的主播运营公司专门瞄准企业骗“坑位费”。这些主播运营公司会招聘一批主播,让每个主播先“培植”几万“假粉丝”,然后以每个“坑位费“三五百元不等的价格招商。

喧嚣声中,直播带货喂饱了谁?又让谁吃了亏?半月谈记者深入采访带货主播、主播运营机构、卖货企业等产业链各环节人员,还原直播带货的真实生态圈,揭秘背后乱象。

更高要求催生新团标,助力行业健康发展

而直播带货频频“翻车”的背后,是部分主播运营公司和主播缺乏足够的产品鉴别能力,有的甚至不问质量、给钱就播。

经过实验室检测,符合新团体标准的除湿机,如不内置传感器、WiFi、蓝牙功能,其待机功率均不超过2W;内置以上功能的产品待机功率均不超过5W。在噪声分级方面,新团体标准制定了优质级的噪声限制,给行业及除湿机企业设定了更高的门槛。

中国标准化协会团标部主任赵临斌、京东家电事业部小家电业务部总经理谭倩倩、中国家用电器研究院副总工程师吴晓丽、奥维云网家电事业部副总经理裴东敏以及各大除湿机品牌的相关负责人出席了本次发布会。

在直播带货产业链上,企业可能赔本,主播和平台却几乎是稳赚不赔。江西一家主播运营机构负责人何传明说,带货主播的收入主要来自两块——“坑位费”和佣金分成。主播在一场直播中往往会推荐很多产品,一个产品就是一个“坑位”。商家需要支付固定的“坑位费”,才能让他的商品在有限的直播时长中“占一个坑”。根据主播本身的体量大小,“坑位费”一般在几万元到几十万元不等。同时,主播还要按照交易额抽取一定比例的佣金提成。佣金分成一般在20%~30%之间。

坑法三:先买后退。吃过几次亏后,一些企业逐渐识别出了低级的“套路”,有的企业开始强制要求与主播签订保底销售协议。但直播带货的“坑”远不止于此,即便企业与一些主播商定了保底销售额,依然可能被骗。

经过一年的发展,基于京东平台的消费大数据,京东洞察到除湿效果和运行声音成为消费者最为关注的指标,并意识到标准规范进一步跟进升级的重要性。为了让不同品质除湿机之间的界定更清晰,评价体系更完善,京东联合中国家用电器研究院,在中国标准化协会的指导及监督下,发布《家用除湿机》新团体标准。据悉,此次新团体标准是中国家用电器研究院经过大量实验室评测,对除湿机的待机功耗、噪声分级、除湿时间和推荐除湿面积进行了规范。新版本的发布也意味着技术门槛的再次提升。